Pasante Calidad Digital

Telefónica-Movistar Ecuador, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Somos casi mil telefónicos trabajando a diario por esta increíble empresa y estamos buscando equipo, para seguir alcanzando nuestras metas.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento

Área: Operaciones Transversales

Ubicación: Quito

Misión del Rol

Gestionar diariamente el control y mejoras de la implementación del programa voz cliente, mediante el control de todas las etapas del programa asegurando el correcto funcionamiento, la identificación e implementación de de oportunidades y la correlación e impacto entre diferentes variables de gestión para maximizar la experiencia del cliente.

Funciones Asociadas al Rol

Tu día a día será:

Construir análisis básicos basados en datos para dar respuestas a preguntas de negocio.

Validar diariamente el envío de contactos de experiencia y el funcionamiento integral de los episodios del programa Voz Cliente

Desarrollar flujos automáticos de gestión de campañas para la integración de nuevos episodios.

Extraer y gestionar reportería que permita realizar los cálculos de diferentes indicadores de NPS, GAP, ISC, SLA, Tickets, entre otros

Construir, diseñar tableros de información y visualización de indicadores de la Voz del cliente y experiencia para tomar decisiones en pro de la mejora continua de los procesos de las áreas de negocio y soporte

Administrar de forma permanente la herramienta de medición transaccional, ejecutando parámetros y análisis en base a los requerimientos de las áreas de negocio y soporte para capturar la voz del cliente de forma eficiente y en línea

Requisitos Indispensables

Estudios: estudiantes de los últimos semestres de las carreras de Ingeniería en Sistemas, Desarrollo de Sofware, Informática o afines

Herramientas de tecnología:

Big Data Conocimiento de SQL

Conocimiento de Power BI

Conocimiento de Oracle, PySpark

Conocimiento de manejo de BDD

Habilidades/conocimientos deseables

Conocimiento de la herramienta de SAS RTD/CI360

Metodologías de mejora (Analisis de causa raiz , Scrum, Lean, SixSigma, TRP, etc.) Definición de arquetipos, estudio de mercados, Journey Cliente

Competencias

Proactividad

Autoaprendizaje Trabajo en equipo

Pensamiento crítico y analítico

Resolución de problemas

Comunicación asertiva

Beneficios

Alimentación cubierta por la Organización.

Plan Prepago Tuenti

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