Coordinador de Servicio al CLiente Coordinador Servicio al Cliente

FUNCIONES
- Realizar el seguimiento a los clientes, tanto en los servicios de entrega como de almacenamiento.
- Coordinar con el Supervisor de Transporte todo lo referente operación.
- Realizar seguimiento a los transportistas, utilizando herramientas tecnológicas con la finalidad de cumplir con las entregas a tiempo.
- Resolver los inconvenientes generados por la operación.
- Gestionar y coordinar la información para facturación de servicios y liquidación de transportistas.
- Generar y gestionar encuestas de satisfacción a los clientes.
- Recibir y analizar las quejas y reclamos que se presenten.
- Implementar acciones de mejora.
- Mantener constante comunicación y generar estrategias para garantizar la permanencia y satisfacción de los clientes.
- Recibir información y especificaciones de los requerimientos del cliente y trasmitir el área respectiva.
- Realizar la recepción, verificación y entrega conforme de todos los documentos (pedidos).
- Mantener actualizado archivo digital de los clientes.
- Mantenimiento de la hojas de control de pedidos.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de las solicitudes del cliente, verificando la satisfacción del mismo.
- Realizar otras tareas relacionadas con su cargo y las que le sean asignadas por su superior.
- Informar a su jefe inmediato sobre algún incidente que afecte la organización.