Asesor de Servicio Al Cliente - Calderón

Somos una institución amable y transparente que busca el desarrollo económico y bienestar de nuestros socios, a través de servicios y productos de intermediación financiera de calidad, que responda a sus necesidades, garantizando que el dinero, fruto de su trabajo diario, está siendo manejado de forma responsable y sostenible en una institución de Categoría A.

MISIÓN

Dar soluciones financieras a socios y clientes de forma figital con Responsabilidad Social.

VISIÓN

Ser reconocidos a nivel nacional por la digitalización de nuestros productos y servicios, y la experiencia en la atención, afianzando nuestra posición entre las 15 primeras cooperativas en activos totales.

VALORES

COMPROMISO: Contribuimos activamente en los resultados, velando por el crecimiento y bienestar permanente de la institución.

INTEGRIDAD: Actuamos con ética, justicia, rectitud y honestidad.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Entregamos productos y servicios con atención de calidad en un ambiente de confianza y profesionalismo, generando experiencias satisfactorias para nuestros clientes.

TRABAJO EN EQUIPO: Somos un solo equipo, alineado y motivado que integra sus talentos para conseguir nuestra visión.

INNOVACIÓN: Impulsamos el cambio, desarrollamos e implementamos estrategias y tecnologías para superar nuestro desempeño y satisfacer a nuestros clientes.

- Brindar asesoramiento a los socios en sus dudas, requerimientos, conforme de los productos y servicios financieros que ofrece la institución.
- Ingresar información de un nuevo socio/cliente al sistema informático, por medio de la entrega de una nueva cuenta de ahorros en concordancia a lo estipulado en el Manual
- Realizar la apertura, actualización, activación, bloqueo, desbloqueo y cierre de los diferentes productos y servicios de la Cooperativa.
- Entregar los documentos resultantes de iniciar la relación comercial al Jefe Comercial o Supervisor Operativo, para su posterior verificación, aprobación, y archivo respectivo.
- Solicitar, al Supervisor Operativo el incremento o disminución del fondo de cambio del dinero en efectivo, según el déficit o exceso presente en la caja.
- Apertura una caja extra y ejecutar las transacciones cuando existan colas y cuando no este reemplazando a otros cargos
- Archivar los documentos en orden cronológico-alfabético de la gestión de atención al cliente, crédito y otros cuando no este reemplazado a otros puestos.
- Dar apoyo a Supervisión Operativa en las oficinas grandes, cuando no este reemplazando otros puestos.
- Planificar, coordinar, dirigir y monitorear los procesos operativos que se desarrollan en la sección de recaudaciones y desembolsos de la oficina operativa, en el caso que este reemplazando a la Supervisión operativa.
- Cumplir con las normas de control, asignación de claves, confidencialidad de información, normativa interna y prevención de lavado de activos en todos los puestos que reemplace.
- Ejecutar las transacciones (acreditaciones, cobros, pagos y débitos) requeridas por socio/cliente, cumpliendo las políticas y procedimientos establecidos.
- Realizar las transacciones (acreditaciones, pagos) de servicios varios que la institución dispone a sus socios y clientes a través de las plataformas pertinentes.
- Efectuar, al final de la jornada laboral, los cuadres del efectivo de caja de acuerdo a los procedimientos establecidos (legalizar el resumen de transacciones y la tirilla de cuadre) a fin de reportar el resultado al Supervisor Operativo.
- Verificar la autenticidad de las especies valoradas que se receptan en ventanilla, y retener especies falsas.
- Comunicar al Supervisor Operativo o según corresponda, las alertas acerca de transacciones inusuales realizadas en caja.
- Custodiar cheques y demás documentos de valor receptados en la ventanilla.
- Asignar un número secuencial y legalizar (firma y sello) a los documentos que soportan las transacciones efectuadas durante la jornada laboral.
- Cumplir con las normas de control, asignación de claves, confidencialidad de información, normativa interna y prevención de lavado de activos en todos los puestos que reemplace.


Requisitos:
- Título de tercer nivel en Administración de empresas, Contabilidad, Ciencias Generales o a fines.
- Experiencia de 2 a 3 años.


Beneficios - Seguro médico
- Seguro de vida
- Bono de alimentación
- Bono de comisariato
- Uniformes