Analista de Servicio Al Cliente Supply Chain

Promarisco, filial de la multinacional española Grupo Nueva Pescanova, es una de las más importantes empresas exportadoras de camarón del Ecuador.

Situada en Durán, la compañía se dedica al cultivo y procesado de langostino vannamei.

- Recopilar y analizar datos de múltiples fuentes, incluyendo retroalimentación de clientes, interacciones de servicio y tiques de soporte empleando métodos estadísticos y herramientas de análisis de datos para identificar patrones, tendencias y áreas de mejora.
- Elaborar informes sobre hallazgos que proporcionen información para tomar decisiones sobre estrategias de servicio, ajustes de personal y mejoras de procesos.
- Emplear métricas de desempeño como tiempos de respuesta, tasas de resolución y puntajes de satisfacción del cliente con el fin de evaluar estas métricas en relación con los objetivos comerciales y los estándares de la industria.
- Coordinar la atención, resolución de consultas y problemas, a fin de contribuir a la consecución de las metas definidas, así como mejorar la satisfacción y retención de clientes.
- Coordinar y analizar los estudios de clientes a fin de proponer acciones para mejorar la satisfacción y fidelización de estos.
- Coordinar la gestión postventa y hacer seguimiento de los avances y resultados obtenidos de las acciones de mejora.
- Analizar, medir, impulsar y realizar seguimiento de mejoras en los procesos críticos que tengan impacto en la satisfacción del cliente.
- Realizar el seguimiento de los arribos de contenedores de los distintos clientes.