Asesor Comercial Bancario - Cuenca

Misión del cargo:

Gestionar la relación con los clientes catalogados en el segmento personas, cumpliendo sus expectativas comerciales, dando respuesta a sus requerimientos dentro de las políticas y estándares definidos para el segmento, que permitan el cumplimiento de los objetivos propuestos, calidad de servicio y demás campañas detalladas en CRM, velando por la universalidad de servicio en la Banca Minorista.

Funciones a realizar:

- Realizar la gestión comercial y de servicio, con base en el presupuesto establecido.
- Realizar la gestión integral de CRM asignada a su rol: campañas, contactabilidad (personal o telefónicamente), oportunidades, eficiencia.
- Atender los requerimientos del cliente interno y externo por los diferentes canales de atención (teléfono, mail, presencial).
- Revisar y gestionar nuevas cuentas y cuentas pendientes de aprobar.
- Atención de requerimientos de recuperación de cartera.
- Adiestrar y asesorar a clientes en el uso de canales digitales, así como también apoyo en el enrolamiento.
- Promover y gestionar la migración de transacciones a canales alternos, disponibles en la oficina y fuera de ella.
- Receptar documentos solicitados al cliente para la atención de reclamos y requerimientos ingresados por el Kiosko o presentados en agencias (modelo autoservicio).
- Garantizar el adecuado servicio al cliente en las oficinas, así como el cumplimiento de los protocolos establecidos.
- Velar por la universalidad de servicio en el negocio, buscando objetivos comunes, trabajando colaborativamente con el segmento Pymes y Segmento Digital.

Requisitos

- Título de Tercer nivel en carreras como: Licenciatura en Administración o Banca y Finanzas, Economía, Comercial o Marketing.
- Experiencia en áreas comerciales y de servicio al cliente.